Ajutor și întrebări

Din păcate, nu putem efectua livrări internaționale și putem livra doar în Marea Britanie continentală. Nu putem livra în Irlanda de Nord sau Insulele Canalului Mânecii.

Utilizăm un partener terț pentru livrarea comenzii dvs., de exemplu DPD sau Royal Mail. Vom folosi un curier diferit în funcție de mărimea comenzii dvs. și de tipul de livrare pe care îl solicitați. Veți fi informat cu privire la curierul care se ocupă de comanda dvs. în e-mailul de expediere a comenzii

Trebuie să aveți 18 ani sau mai mult pentru a primi livrarea. Dacă sunteți suficient de norocos să arătați sub 25 de ani, șoferul vă poate solicita o dovadă a actului de identitate. Ne rezervăm dreptul de a vă anula comanda dacă nu sunteți în măsură să furnizați actul de identitate la livrare. Vă rugăm să consultați Condiții de vânzare pentru mai multe informații.

Da, o adresă de livrare pentru comanda dvs. poate fi diferită de adresa dvs. de facturare. Cu toate acestea, o comandă nu poate fi livrată la adrese multiple sau în afara teritoriului continental al Regatului Unit.

Nu livrăm la căsuțele poștale. Toate livrările trebuie să fie făcute unei persoane în vârstă de 18 ani sau mai mult.

În prezent, nu oferim livrări în weekend-uri sau în zilele de sărbătoare din Marea Britanie.

În cazul în care nu putem efectua livrarea la prima încercare, veți primi instrucțiuni privind modul de reorganizare a livrării

Vă rugăm să consultați Condiții de vânzare pentru mai multe informații.

Noi nu oferim un Click

Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii comenzii odată ce comanda dvs. a părăsit depozitul nostru. Acest e-mail va conține un număr de urmărire pe care îl puteți utiliza pe site-ul web al curierului nostru pentru a urmări comanda dumneavoastră.

Vă rugăm să faceți clic pe aici pentru a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți cu întrebarea dumneavoastră. Vom răspunde întrebărilor legate de comenzile în așteptare în termen de o zi lucrătoare, toate celelalte întrebări vor fi rezolvate în termen de două zile lucrătoare

Costurile noastre de livrare sunt: £4.95 pentru comenzi sub £75 Livrare gratuită pentru comenzi de peste 75 £

Scopul nostru este de a vă expedia comanda în următoarea zi lucrătoare (cu excepția weekend-urilor), iar comanda dvs. va sosi, de obicei, în termen de 1-5 zile lucrătoare de la părăsirea depozitului nostru, de care veți fi notificat prin e-mailul de confirmare a expedierii. Veți putea urmări comanda dvs. prin intermediul site-ului web al transportatorului nostru, utilizând informațiile furnizate în e-mailul de expediere.

Din păcate, nu putem efectua livrări internaționale și putem livra doar în Marea Britanie continentală. Nu suntem în măsură să livra în Irlanda de Nord sau Insulele Canalului Mânecii.

Din păcate, nu putem efectua livrări internaționale și putem livra doar în Marea Britanie continentală. Nu suntem în măsură să livra în Irlanda de Nord sau Insulele Canalului Mânecii.

Plata pentru toate produsele trebuie să fie în GBP. Metodele de plată acceptate sunt Mastercard, Visa, Paypal, Google Pay și Apple Pay .

Vom plasa o autorizație pe cardul dvs. în momentul achiziției, însă nu veți fi debitat până când comanda nu este gata să părăsească depozitul nostru. Odată ce comanda este preluată și ambalată, vă vom debita contul și comanda va fi expediată

Vă rugăm să nu uitați să introduceți codul voucherului pe pagina de checkout, deoarece nu veți putea să răscumpărați voucherul după finalizarea achiziției. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii fiecărui voucher aici

Se poate utiliza un singur voucher pentru fiecare tranzacție.

Înțelegem că uneori este posibil să aveți nevoie să modificați comanda și vom face tot posibilul să vă ajutăm în acest sens. Cu toate acestea, depozitul nostru expediază rapid comenzile imediat ce acestea sosesc, astfel încât este posibil să nu putem face modificările la timp. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și echipa noastră de servicii pentru clienți va face tot posibilul pentru a face modificările necesare, acolo unde este posibil.

dacă nu sunteți mulțumit de produsul dvs. din orice motiv, puteți solicita o returnare de la serviciul de asistență pentru clienți aici în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Serviciul de asistență pentru clienți vă va indica un punct local de predare pentru returnarea produsului. Veți primi o rambursare completă odată ce produsul returnat este primit în aceeași stare în care a fost expediat (cu excepția oricăror costuri suplimentare care apar dacă ați ales livrarea în ziua următoare în loc de livrarea standard (dacă este disponibilă)). Comenzile personalizate (adică produsele gravate) sunt vânzări finale și nu pot fi returnate sau anulate odată ce comanda a fost expediată.

Având în vedere că produsele noastre conțin sticlă, vă solicităm să acordați o atenție deosebită pentru a vă asigura că bunurile returnate sunt ambalate în siguranță pentru a rezista transportului înapoi. Prin urmare, vă sfătuim să păstrați ambalajul original, care este conceput pentru a proteja produsul în timpul transportului, sau să vă asigurați că acesta este suficient de protejat într-un pachet pentru returnare. Din păcate, nu vom putea rambursa niciun articol care a fost deteriorat în timpul transportului de returnare din cauza ambalării necorespunzătoare.

Nu se aplică nicio taxă pentru returnarea articolului. Vă vom elibera un talon de retur preplătit.

Restituirile sunt procesate atunci când produsul returnat ajunge la depozit și verificarea calității este completă. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce comanda dvs. returnată este rambursată. Din acel moment, poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dvs. bancar.

Rambursarea poate fi procesată numai pentru metoda de plată utilizată pentru achiziția inițială

Dacă produsul nu este defect, veți avea la dispoziție 14 zile de la data primirii produsului pentru a solicita rambursarea.

Dacă întâmpinați o problemă cu produsul dumneavoastră, vă rugăm să anunțați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil. Ne puteți contacta aici . Vă rugăm să rețineți că va trebui să furnizați o fotografie a problemei și, după primirea dovezii de produse incorecte/deteriorate sau defecte, vă vom rambursa.

Programul de funcționare al serviciilor pentru clienți este de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 (cu excepția sărbătorilor bancare din Regatul Unit).

Vă rugăm să faceți clic pe aici pentru a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți cu întrebarea dumneavoastră. Vom răspunde întrebărilor legate de comenzile în așteptare în termen de 1 zi lucrătoare, toate celelalte întrebări vor fi rezolvate în termen de 2 zile lucrătoare.

De asemenea, puteți contacta echipa la numărul 0345 8500 200.

Da, avem opțiunea de a vă personaliza comanda prin adăugarea unei note personalizate în timpul procesului de plată. Vă rugăm să rețineți că The Bar va respecta cele mai stricte linii directoare în ceea ce privește limbajul utilizat în cadrul notelor personalizate, în conformitate cu liniile directoare ale companiei. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă sau de a nu adăuga un mesaj personalizat la comandă dacă considerăm că personalizarea propusă conține un limbaj inadecvat.

Dacă aveți probleme cu navigarea pe site, cu plasarea comenzii sau dacă întâmpinați probleme cu modul în care este afișat site-ul, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți aici și comunicați-ne problemele cu care vă confruntați

Toate articolele gratuite sunt valabile în funcție de disponibilitate și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Toate imaginile prezentate sunt doar în scop ilustrativ.