Ayuda y preguntas

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos entregar en el Reino Unido continental. No podemos realizar envíos a Irlanda del Norte ni a las Islas del Canal.

Para la entrega de su pedido utilizamos los servicios de un tercero, como DPD o Royal Mail. Utilizaremos un servicio de mensajería diferente en función del tamaño de su pedido y del tipo de entrega que necesite. Se le informará del transportista encargado de su pedido en el correo electrónico de envío del pedido.

Debe ser mayor de 18 años para recibir la entrega. Si tiene menos de 25 años, es posible que el conductor le pida un documento de identidad. Nos reservamos el derecho a cancelar su Pedido si no puede presentar su documento de identidad en el momento de la entrega. Consulte la información completa Condiciones de venta para más información.

Sí, la dirección de entrega de su pedido puede ser diferente de la dirección de facturación. Sin embargo, un pedido no puede entregarse en varias direcciones ni fuera del Reino Unido continental.

No hacemos entregas en apartados de correos. Todas las entregas deben realizarse a una persona mayor de 18 años.

Actualmente no ofrecemos entregas los fines de semana ni los días festivos en el Reino Unido.

Si no podemos realizar la entrega en el primer intento, recibirá instrucciones para reorganizar la entrega.

Consulte Condiciones de venta para más información.

No ofrecemos el servicio Click

Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar en el sitio web de nuestro servicio de mensajería para realizar el seguimiento de su pedido.

Haga clic en aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Responderemos a las consultas relacionadas con pedidos pendientes en el plazo de un día laborable; el resto de consultas se responderán en el plazo de dos días laborables.

Nuestros gastos de envío son: £4.95 para pedidos inferiores a £75 Envío gratuito para pedidos superiores a 75

Nuestro objetivo es enviar su pedido el siguiente día laborable (excluyendo fines de semana). Normalmente, su pedido llegará en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la salida de nuestro almacén, lo que se le notificará a través del correo electrónico de confirmación de envío. Podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web de nuestro transportista, utilizando la información proporcionada en el correo electrónico de envío.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos realizar envíos dentro del Reino Unido continental. No podemos Irlanda del Norte o las Islas del Canal.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos realizar envíos dentro del Reino Unido continental. No podemos Irlanda del Norte o las Islas del Canal.

El pago de todos los productos debe realizarse en GBP. Los métodos de pago aceptados son Mastercard, Visa, Paypal, Google Pay y Apple Pay.

Realizaremos una autorización en su tarjeta en el momento de la compra, pero no se le cobrará hasta que el pedido esté listo para salir de nuestro almacén. Una vez recogido y empaquetado el pedido, se efectuará el cargo en su cuenta y se enviará el pedido.

Recuerde introducir el código del vale en la página de pago, ya que no podrá canjearlo una vez finalizada la compra. Lea atentamente las condiciones de cada vale. aquí

Sólo se puede utilizar un vale en cada transacción.

Entendemos que a veces puede necesitar modificar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, nuestro almacén despacha los pedidos tan pronto como llegan, por lo que es posible que no podamos realizar los cambios a tiempo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para realizar los cambios necesarios.

i no está satisfecho con su producto por cualquier motivo, puede solicitar una devolución al servicio de atención al cliente aquí en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. El servicio de atención al cliente le indicará un punto de entrega local para la devolución. Se le reembolsará el importe íntegro una vez recibido el producto devuelto en las mismas condiciones en las que se envió (excepto los gastos adicionales que se produzcan si eligió la entrega al día siguiente en lugar de la entrega estándar (si está disponible)). Los pedidos personalizados (es decir, los productos grabados) son venta final y no pueden devolverse ni cancelarse una vez enviado el pedido.

Dado que nuestros productos contienen vidrio, le pedimos que tenga especial cuidado en asegurarse de que los artículos devueltos están embalados de forma segura para soportar el envío de vuelta. Por lo tanto, le aconsejamos que conserve el embalaje original, que está diseñado para proteger el producto durante el transporte, o que se asegure de que está suficientemente protegido dentro de un paquete para su devolución. Lamentablemente, no podremos reembolsar ningún artículo que haya resultado dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado.

No se aplican gastos de devolución. Le enviaremos un albarán de devolución a portes pagados.

Los reembolsos se procesan cuando el producto devuelto llega al almacén y se completa el control de calidad. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso de su pedido devuelto. A partir de ese momento, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

El reembolso sólo puede procesarse en el método de pago utilizado para la compra original.

Si el producto no está defectuoso, dispondrá de 14 días a partir del día en que recibió el producto para solicitar el reembolso.

Si tiene algún problema con su producto, comuníqueselo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí . Tenga en cuenta que deberá proporcionar una fotografía del problema y, una vez recibida la prueba de que el producto es incorrecto, está dañado o defectuoso, le reembolsaremos el importe.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas (excepto festivos en el Reino Unido).

Haga clic en aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Responderemos a las consultas relacionadas con pedidos pendientes en el plazo de 1 día laborable, el resto de consultas se responderán en el plazo de 2 días laborables.

También puede ponerse en contacto con el equipo llamando al 0345 8500 200.

Sí, tenemos la opción de personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que The Bar seguirá las directrices más estrictas con respecto al lenguaje utilizado en las notas personalizadas, de acuerdo con las directrices de la empresa. Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido o a no añadir un mensaje personalizado al mismo si consideramos que la personalización propuesta contiene un lenguaje inapropiado.

Si tiene problemas para navegar por el sitio, realizar su pedido o tiene problemas con la visualización del sitio, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente aquí e infórmenos de los problemas que está experimentando

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