Ayuda y preguntas

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos entregar en el Reino Unido continental. No podemos realizar envíos a Irlanda del Norte ni a las Islas del Canal.

Para la entrega de su pedido utilizamos los servicios de un tercero, como DPD o Royal Mail. Utilizaremos un servicio de mensajería diferente en función del tamaño de su pedido y del tipo de entrega que necesite. Se le informará del transportista encargado de su pedido en el correo electrónico de envío del pedido.

Debe ser mayor de 18 años para recibir la entrega. Si tiene la suerte de parecer menor de 25 años, es posible que el conductor le pida un documento de identidad. Nos reservamos el derecho a cancelar su Pedido si no puede presentar su documento de identidad en el momento de la entrega. Para más información, consulte las Condiciones Generales de Venta.

Sí, la dirección de entrega de su pedido puede ser diferente de la dirección de facturación. Sin embargo, un pedido no puede entregarse en varias direcciones ni fuera del Reino Unido continental.

No hacemos entregas en apartados de correos. Todas las entregas deben realizarse a una persona mayor de 18 años.

Actualmente no ofrecemos entregas los fines de semana ni los días festivos en el Reino Unido.

Si no podemos realizar la entrega en el primer intento, recibirá instrucciones para reorganizar la entrega.

Consulte Condiciones de venta para más información.

No ofrecemos el servicio Click

Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar en el sitio web de nuestro servicio de mensajería para realizar el seguimiento de su pedido.

Haga clic en aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Responderemos a las consultas relacionadas con pedidos pendientes en el plazo de un día laborable; el resto de consultas se responderán en el plazo de dos días laborables.

Nuestros gastos de envío son: £4.95 para pedidos inferiores a £75 Envío gratuito para pedidos superiores a 75

Nuestro objetivo es enviar su pedido el siguiente día laborable (excluyendo fines de semana). Normalmente, su pedido llegará en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la salida de nuestro almacén, lo que se le notificará a través del correo electrónico de confirmación de envío. Podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web de nuestro transportista, utilizando la información proporcionada en el correo electrónico de envío.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos realizar envíos dentro del Reino Unido continental. No podemos Irlanda del Norte o las Islas del Canal.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos internacionales y sólo podemos realizar envíos dentro del Reino Unido continental. No podemos Irlanda del Norte o las Islas del Canal.

El pago de todos los productos debe realizarse en GBP. Los métodos de pago aceptados son Mastercard, Visa, Paypal, Google Pay y Apple Pay.

Realizaremos una autorización en su tarjeta en el momento de la compra, pero no se le cobrará hasta que el pedido esté listo para salir de nuestro almacén. Una vez recogido y empaquetado el pedido, se efectuará el cargo en su cuenta y se enviará el pedido.

Recuerde introducir el código del vale en la página de pago, ya que no podrá canjearlo una vez finalizada la compra. Lea atentamente los términos y condiciones de cada vale, que puede encontrar aquí.

Sólo se puede utilizar un vale en cada transacción.

Entendemos que a veces puede necesitar modificar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, nuestro almacén despacha los pedidos tan pronto como llegan, por lo que es posible que no podamos realizar los cambios a tiempo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para realizar los cambios necesarios.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto, puede solicitar una devolución al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. El servicio de atención al cliente le indicará un punto de entrega local para la devolución. Se le reembolsará el importe íntegro una vez recibido el producto devuelto en las mismas condiciones en las que se envió (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de la entrega al día siguiente en lugar de la entrega estándar (si está disponible)). Los pedidos personalizados (es decir, los productos grabados) son venta final y no pueden devolverse ni cancelarse una vez que el pedido ha sido enviado.

Dado que nuestros productos contienen vidrio, le pedimos que tenga especial cuidado en asegurarse de que los artículos devueltos están embalados de forma segura para soportar el envío de vuelta. Por lo tanto, le aconsejamos que conserve el embalaje original, que está diseñado para proteger el producto durante el transporte, o que se asegure de que está suficientemente protegido dentro de un paquete para su devolución. Lamentablemente, no podremos reembolsar ningún artículo que haya resultado dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado.

No se aplican gastos de devolución. Le enviaremos un albarán de devolución a portes pagados.

Los reembolsos se procesan cuando el producto devuelto llega al almacén y se completa el control de calidad. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso de su pedido devuelto. A partir de ese momento, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

El reembolso sólo puede procesarse en el método de pago utilizado para la compra original.

Si el producto no está defectuoso, dispondrá de 14 días a partir del día en que recibió el producto para solicitar el reembolso.

Si tiene algún problema con su producto, comuníqueselo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí . Tenga en cuenta que deberá proporcionar una fotografía del problema y, una vez recibida la prueba de que el producto es incorrecto, está dañado o defectuoso, le reembolsaremos el importe.

We value your feedback on our products.

We are committed to ensuring our product reviews and product review information we publish from them, for example aggregate star ratings, are as helpful and trustworthy as can be. It’s therefore important that you understand and abide by this policy if you would like to leave a product review.

This policy gives you an overview of how we approach product reviews and sets out the rules you need to abide by when leaving a product review.

Our reviews

We do not allow fake reviews / review information or concealed incentivised reviews on our website. It is very important that you follow the “Product Review Rules” (set out below) when leaving a product review.

In your review, you are able to give the product a star rating from one to five, describe your experience, and include a picture.

Reviews are displayed in order of relevance. What is most relevant depends on a number of factors including how recent the review is, whether the review is from a verified buyer, the length and how detailed the review is, and whether the review contains any media such as photos or videos. Users can also choose to sort and/or filter reviews by the most recent, verified purchase, highest rating, lowest rating and with media.

If you come across a product review that does not comply with this Product Review Policy, please report this to us. You can do this by using the “Contact us” section on the website.

Please be aware that product reviews are intended for publication to help other customers learn more about product experience. Product reviews are not intended as a means of contacting us. If you would like to contact us with a query or complaint, you can also do so by using the “Contact us” section on the website.

How to leave a review

If you have purchased a product from TheBar.com, you will be sent a post-purchase email with a link that allows you to leave a product review.

You will need to provide your name, email address and rate the product out of five, also adding a short review and title. If you wish, you can upload a picture of the product but this is not mandatory or required.

You may also be offered the opportunity to leave an incentivised review (please see below for more information).

Incentivised reviews

On occasion, some users may be invited to participate in an incentivised review program. This means a user will receive a benefit by leaving a review – for example, they may be given a free product, entry into a prize draw, loyalty points, vouchers, discount codes or other incentives to leave a review.

You will also be asked if you received a free sample of the product or if it was otherwise incentivised. This field is mandatory and should only be ticked if you have participated in an incentivised sampling programme.

Product reviews are most valuable when they are honest and unbiased. Therefore, it is particularly important that anyone who has been incentivised to leave a review discloses this by confirming they have received a benefit by leaving a review. Every incentivised review is marked as such on our website.

If you don’t abide by this Product Review Policy

If you don’t abide by this Product Review Policy, we reserve the right to remove any product reviews that do not comply with this policy. If we suspect you have left a product review that does not comply with this policy, we may restrict your ability to post product reviews in the future.

Product Review Rules

Your review should:

• Include what you liked or disliked about your product and your own experience using it

• Only express opinions that you genuinely hold

• Be accurate with your review

• Be about the product the review will be listed against

• Always be marked as “incentivised” if you have been incentivised to leave a review (for example, you received any kind of incentive to leave a review such as being given the product for free, receiving a discount in return for leaving a review or you have some kind of financial connection with us)

• Comply with our Conditions of Use (available here) and, Community Guidelines (available here)

• Always comply with the law

Your review should not:

• Include false, deceptive or misleading information

• Conceal if a product review has been incentivised

• Be published if you haven’t used the product you are reviewing isn’t based on your own experience

• Use inappropriate language, be offensive, hateful or inflammatory

• Be posted multiple times

• Include people’s full names, personal information or contact information in your review

• Suggest your review is the opinion of another person or company if you are not authorised to represent them

• Stray off topic – your review should be about a product you have reviewed

• Link to URLs

• Include any illegal content in your review

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas (excepto festivos en el Reino Unido).

Haga clic para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Responderemos a las consultas relacionadas con pedidos pendientes en el plazo de 1 día laborable; el resto de consultas se responderán en el plazo de 2 días laborables.

También puede ponerse en contacto con el equipo en el 0345 8500 200.

Sí, tenemos la opción de personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que The Bar seguirá las directrices más estrictas con respecto al lenguaje utilizado en las notas personalizadas, de acuerdo con las directrices de la empresa. Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido o a no añadir un mensaje personalizado al mismo si consideramos que la personalización propuesta contiene un lenguaje inapropiado.

Si tiene problemas para navegar por el sitio, realizar su pedido o experimenta problemas con la visualización del sitio, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente e infórmenos de los problemas que está experimentando.

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